Despliegue de la función de la calidad
Es relacionado comúnmente como "la voz del cliente"
QFD es un proceso que asegura que los deseos y necesidades de los clientes sean traducidas en características técnicas. Estas características son manejadas por la compañía mediante la función del diseño, o mejor aún, a través de un equipo multifucional que incluye ventas, marketing, Ingeniería de diseño, Ingeniería de manufactura y operaciones.
- El principal objetivo de las funciones realizadas es centrar el producto o servicio en la satisfacción de los requerimientos del cliente.
funciones básicas:
Identificar : que es lo que cliente quiere
priorizar : lo que el cliente puede llegar a requerir bajo sus necesidad
focalizar : serie de procedimientos que lleva la empresa para llevar acabo el proceso del producto.
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