Modelo Kano

 Sirve para entender el papel que tienen las distintas necesidades en la satisfacción del cliente. 

De acuerdo con este modelo, las necesidades se clasifican en:

• Básicas:lo que el producto debe de tener
• prestaciones: tipo de necesidades que son medibles por el cliente 
• Entusiasmo: Satisfacen las necesidades no previstas por el cliente y srve paa diferenciar el producto fidelizar al cliente.