Modelo Gemba Kaizen


significa lugar de trabajo

Escuchar al cliente quiere decir conocer e identificar sus expectativas y necesidades. 

Frecuentemente se ha incurrido en el error de tratar de “imponer” al cliente soluciones tecnológicas o de servicio que están lejos de cubrir sus necesidades, no se adaptan a sus costumbres o simplemente no le gustan.

 Lo que llaman Gemba, que no es otra cosa que ponerse en lugar del cliente o el usuario.