Sistemas Organizacionales basados en principios de calidad total
TQM


-Liderazgo
-Planeación  estratégica
-Posicionamiento de Mercados 
-Administración de la operación
-Administración de recursos humanos 
-Administración de proveedores
-Mejoramiento de la calidad
-Control de procesos

Iso 9000

Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la Organización.

Su misión es desarrollar estándares internacionales de los sistemas de calidad que faciliten el comercio internacional.

Premios de la Calidad

Premio Nacional de la calidad 
Nace en   1989
Es la máxima distinción organizacional de México, que entrega el Presidente de la República a empresas e instituciones que son ejemplos de excelencia.

 Premio Europeo de la calidad
Nace en 1991
Este modelo se ha orientado para ayudar a crear organizaciones europeas fuertes que practican los principios de la Calidad Total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con los grupos de interés.






 Premio baldrige a la calidad
El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la excelencia en la gestión de la empresa. Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su satisfacción. Asi, como considera el enfoque de costes












Premio deming a la calidad 

Es un premio global a la calidad que reconoce tanto a individuos por sus contribuciones al campo de la Gestión de la calidad total (TQM) como a negocios que la han implementado exitosamente

Modelo Gemba Kaizen


significa lugar de trabajo

Escuchar al cliente quiere decir conocer e identificar sus expectativas y necesidades. 

Frecuentemente se ha incurrido en el error de tratar de “imponer” al cliente soluciones tecnológicas o de servicio que están lejos de cubrir sus necesidades, no se adaptan a sus costumbres o simplemente no le gustan.

 Lo que llaman Gemba, que no es otra cosa que ponerse en lugar del cliente o el usuario.

Modelo Kano

 Sirve para entender el papel que tienen las distintas necesidades en la satisfacción del cliente. 

De acuerdo con este modelo, las necesidades se clasifican en:

• Básicas:lo que el producto debe de tener
• prestaciones: tipo de necesidades que son medibles por el cliente 
• Entusiasmo: Satisfacen las necesidades no previstas por el cliente y srve paa diferenciar el producto fidelizar al cliente.

QFD (Quality Function Deployment) 

Despliegue de la función de la calidad 
Es relacionado comúnmente como "la voz del cliente"

QFD es un proceso que asegura que los deseos y necesidades de los clientes sean traducidas en características técnicas. Estas características son manejadas por la compañía mediante la función del diseño, o mejor aún, a través de un equipo multifucional que incluye ventas, marketing, Ingeniería de diseño, Ingeniería de manufactura y operaciones.

• El principal objetivo de las funciones realizadas es centrar el producto o servicio en la satisfacción de los requerimientos del cliente. 

funciones básicas:

Identificar : que es lo que cliente quiere 

priorizar : lo que el cliente puede llegar a requerir bajo sus necesidad

focalizar : serie de procedimientos que lleva la empresa para llevar acabo el proceso del producto.

valor al cliente 

• una persona con cultura de calidad tiene ademas de las caracteristicas que se mencionan previamente una actitud de servicios tanto en su vida personal como en en la profesional servir y agradecer son dos actitudes indispensables para que una actitud humana sea de calidad. El valor al cliente no solomante esta en el conjunto de funciones basicas con que cuenta un producto el valor se va creando a travez de diferentes procesos: El tiempo de entrega, un trato de calidad durante el servicio y el respaldo de una garantia de servicio postventa.